Права и обязанности потребителя
В соответствии с Законом о защите потребителей, Вы как потребитель имеете право:
- требовать и получать товары или услуги, соответствующие требованиям, не представляющие опасности для жизни и имущества и которые не запрещеные для приобретения и использования;
- получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах для сознательного выбора, а также своевременную информацию о рисках, связанных с товарами или услугами;
- получать информацию о правах потребителя и информацию из потребительской сферы;
- получать советы и помощь в случае нарушения Ваших прав;
- требовать возмещения причиненного Вам имущественного и неимущественного ущерба;
- добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при разработке решений, формирующих политику потребления.
Для достижения этих прав, приняты многие правовые акты. Например, на всех товарах должны быть обозначения на эстонском языке, а у технически сложных товаров – руководство по эксплуатации на эстонском языке.
Если Вы использовали товар или услугу не по назначению, вследствие того, что продавец или лицо, предоставляющее услуги не снабдили Вас правильной или вообще какой-либо информацией, продавец должен возместить Вам ущерб. Если, не смотря на правильное использование и уход, у товара проявится какой-нибудь недостаток или возникнут проблемы с оплаченной услугой, незамедлительно обращайтесь к продавцу или лицу, предоставляющему услуги для разрешения проблемы.
Чтобы проблемы решались проще, сохраняйте документы (чек, договор и т.п.), подтверждающие покупку товара или услуги именно в этом магазине или предприятии обслуживания.
Не забывайте, что кроме прав у Вас как потребителя есть и обязанности.
- Ознакомьтесь с ними до того как начнете пользоваться изделием. Всегда внимательно читайте руководство по эксплуатации и обращайте внимание на знаки по уходу, чтобы Вы могли использовать товар правильно и не испортили его по незнанию.
- Если Вы беспечны, не следуете правилам руководства, и вследствие этого изделие испортится или разобьется, то продавец и производитель не несет ответственности за случившееся, и Вы не имеете права на бесплатное устранение дефекта.
- Ваша обязанность как потребителя правильно использовать изделие и ухаживать за ним.
Ответственность потребителя
- Ответственность потребителя возникает в случае, если он использовал вещь иначе, чем необходимо для выяснения его сущности или свойств.
- Потребитель должен обходиться с товаром и знакомиться с ним только так, как это разрешено в обычных магазинах.
- Если потребитель пользовался товаром больше, чем необходимо для ознакомления с ним, продавец может потребовать от потребителя возмещения ущерба в связи с уменьшением ценности товара.
Возврат некачественных изделий и представление жалоб
Если, не смотря на то, что Вы бережно использовали приобретенное изделие и правильно ухаживали за ним, появились недостатки, Вы можете предъявить продавцу претензии в течение двух лет после покупки, если можно предположить, что это ошибка производителя.
Для предъявления жалобы, найдите чек об оплате, договор или иной подтверждающий покупку документ и незамедлительно обратитесь к продавцу. Сделайте это не позднее двух месяцев с момента обнаружения дефекта. Если на устную жалобу не реагируют, представьте письменную. activewearbaltic@gmail.com
Жалобу можно представить в свободной форме, но обязательно нужно сообщить свое имя, фамилию, контактные данные, дату представления жалобы, что явилось причиной жалобы и свое предложение о разрешении конфликта.
Не используйте некачественный товар дальше, т.к. дефект может увеличиться.
В случае приобретения некачественного товара, Вы, прежде всего, имеете право требовать от продавца бесплатной починки или заменой его другим. О том, какой вариант предпочитается, стороны договариваются, но обычно продавец решает сам, заменит он товар с производственным браком на новый или починит его.
Можно потребовать, например, снижения цены или прекращения договора и возвращения денег в случае, если продавец не имеет возможности устранить брак или заменить товар или
устранение брака и замена товара не удались или
продавец не устранил брак в течение приемлемого времени или
для Вас созданы неприемлемые неудобства.
Если у продавца есть основания сомневаться в том, что недостаток товара обусловлен производственным браком или в этом есть Ваша вина, причины появления недостатка выясняют специалисты. Продавец обязан устанавливать причину возникновения недостатка в течение первых шести месяцев после покупки, позднее о решении таких вопросов нужно договариваться с продавцом.
Продавец обязан письменно ответить на Вашу жалобу в течение 15 дней.
Если продавец не отвечает, отказывается решать проблему или если Вы не согласны с решением продавца, можно отправить жалобу в департамент защиты потребителя.
Если и после этого проблема не разрешится, можно представить жалобу на продавца или лицо, предоставляющее услуги в комиссию по жалобам потребителей при департаменте защиты потребителя.
Комиссия может приступить к разрешению спора, если цена спорного товара 20 или более евро.
Если Вы не согласны с решением комиссии, можете обратиться в уездный суд. Это же может сделать и противоположная сторона.
Расходы, связанные с устранением недостатка товара, например почтовые, перевозка, оплата рабочей силы, материальные затраты, несет продавец.
Возврат почтовых расходов
- Предприниматель предпочитает возвращение товара тем же или более дешевым способом, что и при получении товара.
- Если потребитель использует предусмотренное в договоре право отказа, то ему возмещают не только стоимость товара, но и почтовые расходы при получении.
- Если потребитель предпочитает в отличие от предложенного ему самого дешевого обычного способа доставки какой-либо иной способ, предприниматель не обязан возвращать потребителю сумму, превышающую стоимость обычной доставки.
Право возврата
- Период отказа составляет 14 дней со дня получения покупки или в случае услуги – со времени заключения договора.
- Предприниматель должен возвратить потребителю деньги за товар и расходы за доставку в течение 14 дней со дня получения сообщения об отказе.
- Потребитель должен возвратить товар в течение 14 дней после подачи заявления об отказе.
- Предприниматель имеет право не возвращать деньги до тех пор, пока потребитель не возвратит вещь или не представит доказательств, что отправил товар.
- Для отказа от договора нужно представить заявление об отказе, только возврата товара недостаточно.
- Отказ от договора удостоверяет потребитель.
Право на отказ не применяется
- для договоров, от которых нельзя отказаться по гигиеническим и связанными с защитой здоровья причинам, если упаковка нарушена (бутылки c напитками, белье, маты для занятий йогой, носки)
- для периодических изданий (журналы).
Образец инструкции о праве отказа
Образец инструкции о праве отказа от договора, заключенного с помощью средств связи, от договора, заключенного вне коммерческих помещений.
Право отказа
Вы имеете право, без указания причины отказаться от названного договора в течение 14 дней. Срок отказа истекает после 14 дней, считая со дня после того как Вы или названное Вами третье лицо, не являющееся перевозчиком товара, физически получил вещь в свое владение.
Для использования права отказа сообщите нам о решении отказаться от данного договора, отправив нам конкретное заявление (отправить письмо можно электронным путем, почтой или письмом, посланным на электронный адрес): Active Wear Baltic OÜ, Tartu Aruküla tee 38, почтовый индекс 51013, activewearbaltic@gmail.com .
Для этого Вы можете использовать приложенную типовую форму заявления об отказе, но это не обязательно. Также Вы можете заполнить и представить типовую форму заявления об отказе или любое другое конкретное заявление электронным путем на нашей веб-страничке activewearbaltic@gmail.com . Если будет использована эта возможность, мы пришлем Вам подтверждение получения Вашего заявления об отказе (например, электронным письмом).
Для соблюдения необходимого для использования отказа срока достаточно выслать сообщение о решении использования права отказа до конца предусмотренного срока.
Последствия отказа от договора
Если Вы откажетесь от договора, мы вернем все полученные от Вас деньги, в том числе и расходы на доставку (исключая дополнительные расходы в случае, если Вы выбрали более дорогой способ доставки, чем предложенный нами самый дешевый) в течение 14 дней, считая со дня, когда мы узнали о Вашем решении отказаться от договора. Деньги вернем тем же путем, который использовали Вы при оплате, исключая случаи, когда Вы сами согласитесь на возврат денег другим путем; в любом случае для Вас не возникнет никаких дополнительных расходов.
Мы не возвратим деньги до тех пор, пока не получим упомянутую в договоре вещь или пока Вы не представите доказательства, что вещь нам отправлена; в зависимости от того, что получим раньше.
Типовая форма заявления об отказе.
Постановление министра юстиции № 41 от 17.12.2013 г.
Типовая форма заявления об отказе от договора, заключенного с помощью средств связи, от договора, заключенного вне коммерческих помещений.
(заполняйте и возвращайте данную форму только если желаете отказаться от договора)
Личные данные
Личные данные потребителей используются в следующих целях:
- для персональных скидок
- для установления сделки с потребителем в случае предъявления претензий/жалоб
- для рассылки ознакомительных писем по желанию клиента
- для доставки товара
К личным данным потребителя имеют доступ
- работники ООО Active Wear Baltic
- предприятие ООО Art Media Agency, оказывающее ИТ поддержку
- администрация бухгалтерско-складской программы под названием Erply
- работники фирм Omniva и Intella или другой логистической фирмы
Требуемые данные потребителя:
- имя и фамилия
- адрес электронной почты
- номер телефона
- почтовый адрес
Регион торговли
- Регион торговли ООО Active Wear Baltic – страны Балтии и России.
- Вне территории Балтийских стран просим обращаться к местным представителям Лорны Джейн (Lorna Jane). Если в данном государстве представителя нет, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте activewearbaltic@gmail.com
Услуги по уходу
- Услуги по уходу за предметом договора отсутствуют.